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【數位思維】持續變化就不怕複製

從產品思維變成服務思維才能成功發展數位內容產業

工商時報經營知識版   / 程嘉君

數位內容產業的發展,可以區分成:產品型的數位內容與服務型的數位內容。後者比前者難,但是後者的前(錢)景,肯定會比前者有想像空間。 數位內容產業是目前政府推動的「兩兆雙星」中的一顆星,是個重點產業。從趨勢方向上來看沒有問題,但從發展面看,產業價值鏈上的每個環結還有很多需要突破的瓶頸。 數位內容產業的範圍甚廣,未必全與通信傳播產業有關。但是,以目前數位電視、數位廣播、移動通信與網際網路的匯流趨勢來看,廣義的通信產業必然在將來的數位內容產業的價值鏈中,扮演吃重的通路與客戶服務的角色。從這個角度看數位內容產業的發展,服務型數位內容產業的概念是需要提出來探討。 所謂產品形態的數位內容產業,常見的是多媒體CD-Title、放在C D上的音樂等。以這類產品概念出現的數位內容,最致命的弱點有2:一是用光碟燒錄機非常容易複製,二是透過網路很容易傳送,網路頻寬愈寬,傳送的速度愈快,對產品型數位內容的殺傷力就愈大。這種現象在商業上的具體意涵是:收不到錢!用道義訴求消費者付費,效果應該是相當有限的。國內外音樂產業這幾年所面臨的痛苦,是最活生生的例子! 所以,數位內容產業要試著思考的是,如何發展服務形態的數位內容產業。所謂服務的東西,就是必須持續有變化,持續刺激使用者需求、持續創造使用者的欲望的東西。持續有變化,就不怕複製,而且最重要的是,客戶會願意持續地付錢!這肯定是高難度的事!網路線上遊戲,是相當典型的服務形態的數位內容。 再舉一個比較特別的例子。i-mode服務中有一種以日本衝浪族群為目標市場的付費資訊服務。付費的使用者可以根據自己的需要,選擇隨時收取與衝浪有關的訊息。提供資訊服務的單位,必須從日本各個衝浪地點販售衝浪用品的店,持續蒐集最新的資料,加以整理之後,傳送給消費者。從這個案例中可以感覺到,服務概念的數位內容,需要的是建立資訊蒐集與發佈的運作機制,這跟製作產品是相當不同的思維。 發展產品型態的東西,國內的廠商相當在行。國內市場規模小,大家都以國際市場為目標。過去幾10年各種產業的經驗都在製作產品,養成了產業從業人員的腦袋,也多半習慣於用製作產品的思維想問題。要從產品思維變成服務思維是個困難,卻是非得做好不可的功課。 作者為數位聯合總經理

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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